岗位职责:
1、负责项目内客户咨询、维修、投诉问题的处理、协调、跟进,与客户进行沟通,维护客户关系,并将处理结果及时录入系统;
2、负责分管区域的客户日常报修,客户报修问题的沟通、派单、验收、反馈工作;
3、负责维修合作单位管理,监督各维修合作单位的现场维修过程,管理与监督维修单位的现场维修,确保服务标准得以实施;
4、审核和确定维修方案,判断施工责任方,审核维修工程量,第三方零星维修启用及提升磨合期满意度;
5、协助客服管理部开展客户关系维护工作,负责交付筹备、维修管理、客户关怀活动等工作的协助组织实施。
任职资格:
1、25-36岁,专科以上学历,具有工程施工、监理、家装、客关、房修和物业工程等相关工作经验优先录用;
2、具有良好的承压能力、团队协作精神和客户服务意识,较强的组织、协调、沟通能力和执行力;
3、熟练掌握各种办公软件,具备一定的语言文字处理能力和写作能力。
- 房地产服务
- 1000人以上
- 事业单位
- 国家广告产业园22号楼