【工作职责】
1.负责业主物业费缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作，对收缴指标兜底。对物业报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求；
2.负责项目品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题；
3.针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意 惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意；
4.负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
5.负责管理区域的满意度相关评价和数据调查，分析并改进服务、经营产品类的推荐及创收；
6.负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；
7.负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
【任职资格】
1.热爱服务行业，服务、销售或其他服务行业一年以上工作经验；
2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
3.具备“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏，头脑灵活，善于思考总结。有持续学习的精神，能自我情绪疏导；
5.热爱工作、敬业、勤恳，乐于思考、诚实守信，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。